---记深圳国寿“消费者权益保护标杆人物”朱彩芳
“身处金融时代，金融消费是每一个人都绕不开的话题。帮助客户明确自身应享的保险保障和消保权益，让他们安心、放心，是身为保险从业者的意义所在。” 6509份保单，30亿元保险保障，入行13年，朱彩芳从一位不知道什么是“犹豫期”、“如实告知”等概念的保险小白，一步步成为了深圳国寿消费者权益保护的标杆人物，在她“平凡”职业生涯里，“专业为基、脚踏实地、客户至上”这十二个字成为了她一路走来的真实写照。
专业为基，做客户最优质的顾问
作为一名资深保险代理人，朱彩芳始终坚信“专业至上”的理念。“我既是保险代理人，也是金融知识的传播者。”十年如一日不间断的学习让她成为了为客户解忧，被客户信任的“金融达人”。
有一次，客户李女士的一份大额存单到期了，她想要换一种更科学的组合式理财方式，但又怕自己不够专业，踩了坑，于是就抱着试试看的态度咨询了朱彩芳。朱彩芳不仅将家庭财务规划的逻辑深入浅出地普及给客户，还结合她的家庭情况研究了一套“攻守兼备”的个性化理财方案，解决客户燃眉之急同时，也颠覆了李女士心中对于保险代理人“只会销售”的刻板印象。
脚踏实地，做客户最细心的管家
13年来，朱彩芳累计服务了近2000位客户，“上至80岁高龄的老人，下至半岁的婴幼儿，都是我的服务对象，想客户所想、急客户所急，把客户的事作为自己的事，是我的责任与使命。”如此多的客户，每一位客户的保单她都能做到心中有数。比如：在客户的保单到期之前提醒客户续期缴费；帮助客户在准确的时间点办理领取生存金手续，有时，即使客户的一些个人信息出现了变动，像是住址变更，或者手机号码更换，她也能细心地了解到并帮助他们及时更新保单信息，避免未来出现保障失效的情况。正是因为这样的性格，朱彩芳与客户们久而久之都成为了朋友。
“朱彩芳就像是我的管家，保障交给她，我放心！”
客户至上，做客户最真诚的朋友
多年来，无论严寒还是酷暑，她都坚持拜访客户，积极为客户排忧解难，为的是不辜负每一位客户的选择和信任。“做了这么多年，我始终认为，客户的信赖，是我获得的最高的、最珍贵的荣誉。”
王先生是朱彩霞的客户之一，早些年在她这投保了一份重大疾病保险，后来因个人原因搬离了深圳。2021年，王先生心脏出了问题，几通手术下来，几乎把家里的积蓄消耗殆尽，给这个家庭带来了巨大的经济压力。但王先生不记得自己还有这样一份保险，所以一直没有申请重疾理赔。
这件事发生不久，朱彩霞在机缘巧合下从另一位客户，也是王先生的一位亲戚那听说了这个事情，她第一时间查阅了王先生当年投保的险种，发现王先生的情况正好在理赔范围之内。她立刻联系王先生，并帮助王先生收集索赔所需要的全部资料，向公司报案申请理赔。很快，70万元的理赔款就到账了。“买保险的时候从没想过我有一天能用得上，这笔钱就像是雪中送炭，让我们一家人都感受到了重获新生的温暖。”
强化服务意识，保障客户权益，朱彩芳一如既往把“以客户为中心”作为自己服务标准，将消费者权益保护嵌入到日常服务工作的方方面面。“消保不仅要靠嘴上说，让客户知道；更要身体力行，让客户真真切切地感受到。”面对正在发生革新的保险业，代理人要如何适应即将到来的新时代？朱彩芳以细心、真心和用心为所有人写下了这样一份朴实却又璀璨的答卷。
